Garantie
Bain Signature – Garantie limitée et politique de retour
Cette garantie s’applique aux produits Bain Signature achetés et installés au Canada et aux États-Unis. Pour toute question concernant la garantie ou le service, veuillez contacter le service client de Bain Signature.
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Marchandise perdue ou endommagée
• Tout produit manquant doit être signalé immédiatement à la réception au service client de Bain Signature, les divergences étant consignées sur le bon de livraison et contresignées par le destinataire.
• Tous les produits doivent être inspectés avant l’installation. L’installation d’un produit endommagé ou défectueux peut annuler tous les droits de garantie en vertu de cette politique.
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Politique de retour
Admissible au retour :
Les produits peuvent être retournés si toutes ces conditions sont remplies :
- Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, non installé (non altéré ou utilisé pour l’affichage).
- Le produit figure toujours dans le catalogue actif de Bain Signature (non discontinué ou annoncé pour discontinuation).
- Le produit a été expédié par erreur par Bain Signature ou présente un défaut de fabrication vérifié.
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
Non admissible au retour :
Les retours ne seront pas acceptés si :
- Le produit a été installé, modifié, percé, peint à la bombe ou autrement altéré.
- Le produit a subi une décoloration ou des dommages dus à un stockage inapproprié ou à l’exposition aux intempéries.
- Le produit est une version personnalisée ou non standard ou comprend des accessoires sur mesure.
- Le client ne possède pas l’emballage d’origine.
- Le produit n’est pas dans un état propre à la revente.
Conditions de retour :
- Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA) émise par Bain Signature avant le retour du produit.
- Le client est responsable de tous les frais de retour/d’expédition.
- Des frais de réapprovisionnement de 10 % s’appliqueront lorsque la boîte d’origine est non ouverte.
- Des frais de réapprovisionnement de 20 % s’appliqueront lorsque la boîte d’origine a été ouverte.
- Les produits doivent être correctement emballés dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant l’expédition de retour.
- Bain Signature se réserve le droit de refuser un retour qui ne répond pas aux conditions décrites ci-dessus.
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Garantie limitée
Bain Signature garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation résidentielle et domestique :
• Baignoires : garantie de 10 ans à compter de la date d’achat initiale.
• Autres produits : garantie de 1 an à compter de la date d’achat initiale.
Couverture
Si un défaut valide est signalé pendant la période de garantie applicable, Bain Signature, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit (ou la pièce) concerné par un produit équivalent.
Exclusions
Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages dus à :
• Une installation incorrecte ou le non-respect des instructions d’installation de Bain Signature.
• Une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une altération ou des modifications de toute nature.
• Des accidents, un incendie, une inondation, des catastrophes naturelles ou d’autres événements fortuits.
• Une exposition à des produits chimiques corrosifs ou agressifs, ou à des conditions d’eau défavorables (par exemple, eau dure, eau salée, eau ferreuse).
• L’usure normale, les rayures de surface, les taches, la décoloration.
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Limitations et clauses légales
• Cette garantie s’étend uniquement au propriétaire/utilisateur final d’origine pour un usage résidentiel personnel. Elle n’est pas transférable aux propriétaires ultérieurs.
• Bain Signature se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette garantie à tout moment. Cependant, toute modification n’affectera pas les produits vendus avant la modification.
• En aucun cas, Bain Signature, ou l’un de ses représentants, ne pourra être tenu responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels, qu’ils résultent ou non de l’utilisation ou de l’installation du produit, en vertu de cette garantie ou autrement.
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Service de garantie et réclamations
Pour faire une réclamation au titre de la garantie :
- Contactez le revendeur/distributeur ou le service client de Bain Signature.
- Fournissez une preuve d’achat (facture, bon de livraison ou équivalent) et une description détaillée du défaut.
- Autorisez Bain Signature ou son agent agréé à avoir un accès raisonnable pour inspecter le produit.
